Domande frequenti su Prenoty

Vai su /register, inserisci email, password, nome e cognome, accetta termini e privacy. Ricevi una email di verifica: clicca il link e sei pronto a prenotare.

Dalla pagina di login clicca “Password dimenticata?”, inserisci la tua email e ricevi un link per reimpostarla. Il link scade dopo 60 minuti per sicurezza.

Sì, dal tuo profilo > Impostazioni puoi modificare l'email. Riceverai una nuova email di verifica sulla nuova casella per confermare il cambio.

Dal profilo > Impostazioni > Privacy puoi richiedere la cancellazione. Tutti i tuoi dati personali vengono eliminati entro 30 giorni come previsto dal GDPR. Le prenotazioni passate restano in forma anonimizzata per le statistiche del negozio.

Sì: app mobile (in arrivo su App Store e Google Play), versione web responsive su smartphone, tablet e desktop. Tutto si sincronizza in tempo reale.

Sì, ma con account separati. L'account utente e quello attività sono due profili distinti con funzionalità diverse: con la stessa email puoi creare entrambi, ma li gestisci come login separati.

Cerca il negozio (per nome, categoria o vicinanza), scegli il servizio, l'operatore e la fascia oraria libera, conferma. Ricevi una notifica push e una email con i dettagli.

Sì, dalla sezione "Le mie prenotazioni" puoi cancellare o richiedere una modifica fino al limite stabilito dal singolo negozio (di solito 24h prima). Oltre quella soglia contatta direttamente il negozio via chat.

Il negozio può segnare l'appuntamento come no-show. Dopo più no-show ravvicinati il sistema può limitare temporaneamente la possibilità di prenotare in quel salone.

Sì, durante la prenotazione puoi indicare nelle note il nome di chi usufruirà del servizio. Le notifiche restano comunque sul tuo account.

Al momento il pagamento avviene in negozio. Stiamo lavorando al pagamento online opzionale che il negozio potrà attivare per ridurre i no-show.

Tocca l'icona cuore sul profilo di un negozio per salvarlo. Trovi tutti i tuoi preferiti nella sezione dedicata e accedi più velocemente alle prenotazioni.

Gli slot con l'icona verde sono quelli che ottimizzano l'agenda del negozio. Prenotando in questi orari aiuti il salone a gestire meglio la giornata, evitando buchi tra un appuntamento e l'altro.

Puoi suggerirlo a Prenoty: quando il negozio si iscrive e attiva un piano a pagamento, ti regaliamo una gift card da 20€a scelta tra Amazon, IKEA, Decathlon, Netflix, Spotify e altri brand. Vedi sezione "Suggerisci un negozio" nella home o nella tua area cliente.

Dopo aver completato un appuntamento puoi lasciare una recensione (1-5 stelle + commento) dalla sezione "Le mie prenotazioni". Le recensioni aiutano altri clienti e i negozi a migliorare.

Sì: insulti, contenuti diffamatori o off-topic vengono rimossi. Una recensione negativa ma argomentata resta visibile, perché è utile a tutta la community.

Sì, ogni negozio ha un profilo pubblico con galleria foto, lista servizi con prezzi, operatori, orari e recensioni. Decidi con tutte le informazioni in mano.

Vai su Gestione Negozio > Festivi. Puoi aggiungere chiusure singole o ricorrenti (come Natale o Ferragosto). Le prenotazioni esistenti nella data di chiusura vengono automaticamente cancellate e i clienti notificati.

Vai su Gestione Negozio > Impostazioni e modifica la soglia pacchi. Il valore predefinito è 3: dopo 3 no-show ravvicinati il sistema blocca automaticamente il cliente dal prenotare nel tuo salone.

Sì, ogni operatore ha i propri orari lavorativi configurabili giorno per giorno dalla sezione Operatori. Gli orari del singolo operatore devono rientrare negli orari di apertura del negozio: il sistema blocca automaticamente combinazioni incompatibili.

Nella sezione Statistiche puoi vedere prenotazioni completate, fatturato, servizi più richiesti, orari popolari e distribuzione giornaliera. Filtri disponibili: per settimana, mese, anno, oppure intervallo personalizzato. I dati si aggiornano in tempo reale dopo ogni prenotazione.

Dalla pagina del negozio o dalla prenotazione tocca "Chat" per scrivere direttamente. Le risposte arrivano via push. Niente più WhatsApp o telefonate dispersi.

Dipende dal singolo negozio. Sul profilo trovi un'indicazione del tempo medio di risposta. Per richieste urgenti contatta direttamente il salone al telefono.

Sì, puoi allegare foto (es. del taglio che vuoi, del colore di riferimento) per spiegare meglio cosa cerchi.

Sì, puoi eliminare una conversazione dalla sezione Messaggi: i messaggi spariscono dalla lista chat ma restano comunque visibili dalla pagina della prenotazione collegata, sia per te che per il negozio (storico immutabile per dispute).

Verifica che le notifiche per Prenoty siano attive nelle impostazioni del telefono e all'interno dell'app. Su iOS potrebbe servire riautorizzare dopo un aggiornamento iOS importante.

Prova a chiudere e riaprire l'app, poi verifica di avere l'ultima versione dallo store. Se il problema persiste, segnalacelo via /segnala-problema: con uno screenshot risolviamo prima.

Usa il modulo dedicato su /segnala-problema: indica priorità, categoria e — se possibile — uno screenshot. Hai SLA dedicati per priorità.

Sì. Prenoty è 100% GDPR-compliant, i dati sono ospitati su server europei, le password sono cifrate (bcrypt), il traffico è cifrato HTTPS end-to-end. Non vendiamo né condividiamo i tuoi dati con terzi per scopi di marketing.

Sì, dal profilo > Impostazioni > Privacy puoi richiedere l'export completo dei tuoi dati personali in formato JSON come previsto dal GDPR.

Prova a chiudere completamente l'app e riaprirla. Se il problema persiste, verifica di avere l'ultima versione installata dallo store. Su Android forza la chiusura dalle impostazioni di sistema; su iOS riavvia il dispositivo. Se il problema continua, segnalacelo via /segnala-problema con priorità Critico.

Quando ti registri come merchant, hai 14 giorni di prova completamente gratuitasu tutte le funzionalità del piano scelto. Non chiediamo la carta di credito durante il trial. Allo scadere ti chiediamo se vuoi attivare il piano: se non lo fai, l'account resta disponibile in sola lettura (puoi vedere lo storico ma non ricevere nuove prenotazioni).

Se un pagamento ricorrente fallisce (carta scaduta, fondi insufficienti), Prenoty ti avvisa e ti dà 7 giorniper aggiornare il metodo di pagamento. Durante il grace period il servizio resta attivo, le prenotazioni continuano a funzionare. Solo dopo i 7 giorni l'account passa in sola lettura.

Sì. Il calcolo è proporzionale: se passi a un piano superiore paghi solo la differenza per i giorni residui; se scendi a un piano inferiore ti accreditiamo la differenza sul prossimo ciclo. Nessuna penale, nessun blocco.

I primi 20 negozi che attivano un piano a pagamento ricevono uno sconto del 20% a vita sul piano scelto. Lo sconto resta valido anche se in futuro cambi piano e non scade mai: è il nostro grazie per chi crede in Prenoty fin dal primo giorno.

Suggerisci un negozio dalla sezione dedicata della tua area cliente (nome, città, contatto). Quando il negozio si iscrive e attiva un piano a pagamento (non basta il trial), ti inviamo via email un codice per riscattare una gift card da 20€ a scelta tra Amazon, IKEA, Decathlon, Netflix, Spotify e tanti altri brand (gestita via Tremendous). Sei tu a scegliere il brand al momento del riscatto.