Domande frequenti su Prenoty

Apri l'app Prenoty e tocca Crea Account, inserisci email, password, nome, cognome, telefono e indirizzo, conferma di avere almeno 18 anni e accetta termini e privacy. Ricevi una email con un codice OTP a 6 cifre: inseriscilo nell'app e sei pronto a prenotare.

Dalla pagina di login clicca “Password dimenticata?”, inserisci la tua email e ricevi un codice OTP a 6 cifre per reimpostarla. Il codice scade dopo 15 minuti per sicurezza.

No, l'email dell'account non è modificabile dall'app: identifica il tuo account. Se hai bisogno di cambiarla, contatta il supporto. Nome e cognome (o il nome e il tipo di attività del negozio) invece si cambiano dal Profilo.

Dal tuo Profilo tocca Cancella account. L'account viene disattivato subito e ricevi un'email con un link per annullare entro 30 giorni: trascorso questo periodo i tuoi dati personali vengono cancellati definitivamente. Le prenotazioni completate e i no-show restano al negozio con nome e cognome, senza telefono e indirizzo.

L'app Prenoty è in arrivo su App Store e Google Play. La versione web per smartphone, tablet e computer è in preparazione.

Sì, ma con due account separati e due email diverse: un indirizzo email può essere registrato una sola volta, come cliente oppure come attività.

Cerca il negozio (per nome, categoria o vicinanza), scegli il servizio, l'operatore e la fascia oraria libera, conferma. La prenotazione è confermata subito e la trovi in "Le Mie Prenotazioni". Ricevi un promemoria il giorno prima e 2 ore prima con notifica; quello del giorno prima anche via email se le notifiche sono spente.

Dalla sezione "Le Mie Prenotazioni" puoi cancellare una prenotazione, finché non è iniziata. Per modificarla — cambiare orario, servizio o operatore — contatta il negozio via chat: sarà il negozio a gestire la modifica.

Fino a 10 prenotazioni in programma nello stesso negozio: per prenotarne un'altra annulla una di quelle o aspetta che una sia passata. Il limite vale negozio per negozio.

Il negozio può segnare l'appuntamento come no-show. Al raggiungimento della soglia impostata dal negozio (di solito 3 no-show), vieni bloccato automaticamente dal prenotare in quel salone; puoi chiedere lo sblocco al negozio.

Sì, durante la prenotazione puoi indicare nelle note il nome di chi usufruirà del servizio. Le notifiche restano comunque sul tuo account.

Al momento il pagamento avviene in negozio. Stiamo lavorando al pagamento online opzionale che il negozio potrà attivare per ridurre i no-show.

Tocca l'icona cuore sul profilo di un negozio per salvarlo. Trovi tutti i tuoi preferiti nella sezione dedicata e accedi più velocemente alle prenotazioni.

Puoi suggerirlo a Prenoty: quando il negozio si iscrive e attiva un piano a pagamento, ti regaliamo una gift card Amazon da 20€. Vedi sezione "Suggerisci un negozio" nella home o nella tua area cliente.

Dopo un appuntamento completato puoi lasciare una recensione (da 1 a 5 stelle, con un commento facoltativo) dalla sezione "Storico Prenotazioni". Le recensioni aiutano altri clienti e i negozi a migliorare.

Sì: insulti, contenuti diffamatori o off-topic vengono rimossi. Una recensione negativa ma argomentata resta visibile, perché è utile a tutta la community.

Sì, ogni negozio ha un profilo pubblico con galleria foto, lista servizi con prezzi, operatori, orari e recensioni. Decidi con tutte le informazioni in mano.

Vai su Gestione Negozio > Festivi. Puoi aggiungere chiusure singole o ricorrenti (come Natale o Ferragosto). Le prenotazioni esistenti nella data di chiusura vengono automaticamente cancellate e i clienti notificati.

Vai su Gestione Negozio > Impostazioni e modifica la Soglia no-show (da 2 a 5). Il valore predefinito è 3: al terzo no-show segnato il cliente viene bloccato automaticamente e non può più prenotare nel tuo negozio finché non lo sblocchi.

Gli operatori seguono gli orari di apertura del negozio. Per il singolo operatore imposti le assenze da Gestione Negozio > Operatori: ferie o permessi su date precise, un giorno fisso ogni settimana o una fascia oraria. Le assenze devono rientrare negli orari di apertura.

Nella sezione Statistiche puoi vedere prenotazioni completate, fatturato, servizi più richiesti, orari popolari e distribuzione giornaliera. Filtri disponibili: per settimana, mese o anno. I dati vengono ricalcolati ogni volta che apri la sezione.

Dalla pagina del negozio o dalla prenotazione tocca "Chat" per scrivere direttamente. Le risposte arrivano via push. Niente più WhatsApp o telefonate dispersi.

Dipende dal singolo negozio: ricevi una notifica push appena ti risponde. Per richieste urgenti contatta direttamente il salone al telefono.

No, la chat è solo testuale: al momento non è possibile allegare foto o file. Puoi descrivere a parole cosa cerchi (es. il taglio o il colore di riferimento).

Sì, dalla sezione Messaggi. La conversazione sparisce solo per te: il negozio continua a vederla. Se la eliminate entrambi, i messaggi vengono cancellati definitivamente.

Verifica che le notifiche per Prenoty siano consentite nelle impostazioni del telefono. Su iOS potrebbe servire riautorizzare dopo un aggiornamento iOS importante. Con le notifiche spente ti arrivano via email il promemoria del giorno prima e gli avvisi sul tuo account: no-show segnati dal negozio, blocco e sblocco, esito della richiesta di sblocco, sospensione e riattivazione dell'account.

Prova a chiudere e riaprire l'app, poi verifica di avere l'ultima versione dallo store. Se il problema persiste, segnalacelo via /segnala-problema: con uno screenshot risolviamo prima.

Usa il modulo dedicato su /segnala-problema: indica priorità, categoria e — se possibile — uno screenshot. Hai SLA dedicati per priorità.

Sì. Prenoty tratta i dati nel rispetto del GDPR: sono ospitati su server nell'Unione Europea (Francoforte), le password sono protette con bcrypt e tutto il traffico viaggia cifrato in HTTPS. Non vendiamo né condividiamo i tuoi dati con terzi per scopi di marketing.

Sì, da Impostazioni > Legale > Richiedi i tuoi dati scarichi subito un file JSON con i tuoi dati personali, come previsto dall'art. 15 del GDPR.

Prova a chiudere completamente l'app e riaprirla. Se il problema persiste, verifica di avere l'ultima versione installata dallo store. Su Android forza la chiusura dalle impostazioni di sistema; su iOS riavvia il dispositivo. Se il problema continua, segnalacelo via /segnala-problema con priorità Critico.

Quando ti registri come merchant, hai 14 giorni di prova completamente gratuita con tutte le funzionalità e senza limiti di operatori e servizi, come nel piano Business. Non chiediamo la carta di credito durante il trial. Allo scadere ti chiediamo se vuoi attivare un piano: finché non lo fai, il negozio non è visibile in ricerca, non riceve nuove prenotazioni e puoi usare solo la sezione Abbonamento. Le prenotazioni già prese restano valide.

Se un pagamento ricorrente fallisce (carta scaduta, fondi insufficienti), è Stripe a riprovare automaticamente l'addebito nei giorni successivi e ti avvisiamo. La data di scadenza dell'abbonamento include un breve margine tecnico che copre questi ritentativi, quindi nel frattempo il servizio resta attivo. Se il pagamento non va a buon fine e la scadenza passa, il negozio non è più visibile in ricerca e non accetta nuove prenotazioni, ma le prenotazioni già prese restano valide. Durante i ritentativi aggiorna la carta da Abbonamento > Gestisci pagamento e fatture; se l'abbonamento è già scaduto, riattivalo scegliendo un piano dalla sezione Abbonamento.

Sì. Se passi a un piano superiore l'upgrade è immediato e la differenza per i giorni residui viene conguagliata nella fattura successiva. Se scendi a un piano inferiore il cambio parte alla fine del periodo già pagato: continui a usare il piano attuale fino alla scadenza, poi subentra quello inferiore, senza rimborsi della differenza. Per scendere devi avere operatori e servizi attivi entro i limiti del nuovo piano. Nessuna penale.

I primi 20 negozi che attivano un piano a pagamento ricevono uno sconto del 20% a vita sul piano scelto. Lo sconto resta valido anche se in futuro cambi piano, finché l'abbonamento resta attivo: se lo disdici, lo perdi. È il nostro grazie per chi crede in Prenoty fin dal primo giorno.

Suggerisci un negozio dalla sezione dedicata della tua area cliente (nome, città, contatto). Quando il negozio si iscrive e attiva un piano a pagamento (non basta il trial), ti inviamo via email un codice per riscattare una gift card Amazon da 20€.