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Entro 8 ore lavorative
Servizio inutilizzabile, perdita di dati, problemi di sicurezza.
Entro 24 ore lavorative
Funzione importante non funziona, non ci sono workaround.
Entro 48 ore lavorative
Bug fastidioso ma c'è un workaround possibile.
Entro 5 giorni lavorativi
Problemi minori, suggerimenti, miglioramenti UX.
Tempi di risposta indicativi, lavoriamo 9-18 lun-ven.