Guida per le attività

Registrarsi come negozio richiede pochi minuti. Hai 14 giorni di prova gratuita con accesso completo a tutte le funzionalità del piano scelto, senza carta di credito richiesta.

Come ti registri

1. Vai su /register?role=SHOP
2. Inserisci i tuoi dati personali (nome, cognome, email, password, telefono) e i dati del negozio (nome, categoria, indirizzo)
3. Verifica l'email cliccando sul link che ricevi
4. Accedi alla dashboard merchant e completa la configurazione

Setup iniziale (consigliato in quest'ordine)

1. Configura gli orari di apertura e le pause
2. Crea i tuoi servizi (nome, durata, prezzo)
3. Crea gli operatori e indica chi può fare cosa
4. Aggiungi foto del negozio (max 3, la prima diventa cover)
5. Compila descrizione, sito, Instagram, Facebook

Il tuo negozio è visibile ai clienti appena hai almeno 1 servizio e 1 operatore attivi. Senza questo, ai clienti compare il messaggio "Negozio non ancora configurato" e non possono prenotare.

Al primo avvio, il telefono ti chiede se vuoi ricevere le notifiche: accettale. Sono il modo più veloce per sapere quando arriva una nuova prenotazione, una cancellazione o un messaggio in chat.

La Dashboarddell'app merchant ti mostra la stessa scheda che vedono i clienti, divisa in 4 tab.

• Info— orari di apertura (con badge "Aperto/Chiuso adesso") e festività programmate
• Team — operatori con foto, ruolo e servizi che possono erogare
• Servizi — nome, durata e prezzo
• Contatti — telefono, email, sito, Instagram, Facebook

In alto vedi il nome, la valutazione mediae il numero di recensioni (toccala per aprire l'elenco).

Sotto vedi anche il banner abbonamento se sei in trial, in grace period o se il piano è scaduto (vedi sezione 13).

Menu laterale

Da qui accedi a tutte le altre sezioni operative: Calendario, Gestione negozio (servizi, operatori, orari, festivi, impostazioni), Statistiche, Chat, Recensioni, Utenti registrati, Abbonamento, Profilo.

Il calendario è il cuore operativo. Mostra tutte le prenotazioni e si aggiorna in tempo reale: appena un cliente prenota, vedi la card comparire (push + sincronizzazione automatica).

Viste disponibili

• Giornaliera— colonna unica per ora con tutte le prenotazioni del giorno. Una linea evidenzia l'ora attuale e si sposta ogni minuto.
• Settimanale — griglia 7 giorni × ore con scorrimento orizzontale e verticale sincronizzati.

Navigare

Cambi giorno con il selettore di data in alto (frecce o tap sulla data per aprire il datepicker). Toccando il bottone Oggi torni alla data corrente.

Colori delle prenotazioni

• Arancione — In attesa di conferma o Confermata
• Verde — Completata
• Grigio — Cancellata
• Rosso — No-show (cliente non presentato)

Azioni su una prenotazione

Tocca la card di una prenotazione per aprire i dettagli e:

• Confermare (se in attesa)
• Completare dopo il servizio (sblocca la possibilità del cliente di lasciare la recensione)
• Modificare data, orario, servizio o operatore
• Cancellare (il cliente riceve notifica push automatica)
• Segnare come pacco se il cliente non si presenta (vedi sezione 12)
• Aprire la chat col cliente

Creare una prenotazione manuale (per chi prenota a voce/telefono)

1. Tocca Nuova prenotazione
2. Wizard guidato: servizio → operatore → data → orario
3. Scegli un cliente già registrato oppure inserisci nome, cognome e telefono manualmente
4. Conferma

I servizi sono ciò che i clienti possono prenotare. Ogni servizio ha nome, durata, prezzo, una descrizione opzionale e l'elenco di operatori che possono erogarlo.

Creare un servizio

1. Vai su Gestione negozio > tab Servizi > Nuovo servizio
2. Compila: Nome, Durata (in minuti), Prezzo, Descrizione (opzionale), Operatori abilitati
3. Salva

Modifica e cancellazione

Se cancelli un servizio con prenotazioni future attive, il sistema ti avvisa prima e ti mostra l'impatto. Le prenotazioni che dipendono dal servizio vengono cancellate automaticamente con notifica al cliente.

Gli operatori sono le persone che erogano i servizi. Ogni operatore ha i suoi orari di lavoro, l'elenco di servizi che può fare e (opzionale) una foto.

Creare un operatore

1. Vai su Gestione negozio > tab Operatori > Nuovo operatore
2. Inserisci nome, cognome, foto (opzionale) e ruolo
3. Configura gli orari di lavoro giorno per giorno: per ogni giorno indichi orario di inizio, fine ed eventuali pause. Ogni giorno è indipendente — non c'è un copia-incolla rapido fra giorni, devi compilare ognuno.
4. Spunta i servizi che questo operatore può erogare
5. Salva

Gli orari dell'operatore devono rientrare negli orari di apertura del negozio. Il sistema controlla automaticamente e ti mostra un avviso se ci sono incompatibilità.

Disattivare un operatore

Se disattivi un operatore con prenotazioni future, il sistema te lo segnala prima. Le prenotazioni vengono riassegnate o cancellate (il cliente riceve notifica push).

Orari settimanali

Da Gestione negozio > tab Orari imposti, per ogni giorno della settimana, gli orari di apertura/chiusura e le eventuali pause (es. pausa pranzo). Puoi avere orari diversi per ogni giorno.

Quando modifichi gli orari, il sistema verifica se ci sono prenotazioni che cadono fuori dai nuovi orari o operatori con orari incompatibili. Vedi un riepilogo dei conflitti prima di salvare.

Festivi e chiusure straordinarie

1. Vai su Gestione negozio > tab Festivi > Aggiungi chiusura
2. Seleziona la data (singola o intervallo)
3. Indica il motivo (visibile ai clienti)
4. Spunta Si ripete ogni anno per festività ricorrenti (Natale, Ferragosto, Pasqua)
5. Salva

Le prenotazioni esistenti nelle date di chiusura vengono cancellate automaticamente e i clienti ricevono notifica push.

La schermata Impostazioni ha 3 tab.

Tab 1 — Media e descrizione

• Foto del negozio — fino a 3 foto. La prima è la cover (badge "Principale"); puoi cambiare la cover toccando un'altra foto e confermando.
• Descrizione — max 500 caratteri, visibile sulla scheda pubblica
• Sito web, Instagram, Facebook — link cliccabili dai clienti

Tab 2 — Prenotazioni

• Profondità calendario — quanti giorni in avanti i clienti possono prenotare. Valori ammessi: 7, 14, 21 o 28 giorni (default 14). Più giorni = più visibilità a lungo termine ma anche più cancellazioni in caso di cambi piano.
• Soglia pacchi — dopo quanti no-show un cliente viene bloccato automaticamente. Valori ammessi: 2, 3, 4 o 5 (default 3). Una soglia bassa (2) è severa, alta (5) è permissiva. Puoi cambiarla quando vuoi: il sistema ti mostra l'impatto sui clienti attualmente bloccati prima di salvare.

Tab 3 — Comunicazioni

• Messaggio broadcast — invia una notifica push a tutti i tuoi clienti registrati (es. promo, cambio orari, riapertura dopo le ferie)

Indirizzo, telefono, email e nome del negozio si modificano dal Profilo: l'indirizzo si compila digitando in un unico campo, il sistema completa con la mappa.

La sezione Utenti mostra tutti i clienti che hanno prenotato almeno una volta presso il tuo negozio.

Per ogni cliente vedi

• Nome, cognome e foto profilo
• Numero totale di prenotazioni fatte da te
• Data dell'ultima visita
• Numero di no-show accumulati (in arancione se > 0)
• Badge Bloccato se hai raggiunto la soglia (sezione 12)

Azioni

• Apri chat per scrivergli direttamente
• Crea prenotazione manuale a suo nome
• Sblocca un cliente bloccato (azzera anche il conteggio pacchi)

Esporta clienti in CSV (GDPR Art. 20)

Bottone Esporta clienti CSV (GDPR) sotto la barra di ricerca. Scarica un file CSV (UTF-8 BOM, apribile direttamente in Excel/Google Sheets) con tutti i dati dei tuoi clienti registrati: nome, cognome, email, telefono, totale prenotazioni, completate, cancellate, no-show, spesa totale, ultima prenotazione, stato blocco. Conforme al diritto di portabilità dati (GDPR Art. 20): puoi importarlo nel tuo gestionale di contabilità o mailing offline.

Da Statistiche hai i KPI del tuo negozio aggiornati in tempo reale, con confronto col periodo precedente.

Periodi disponibili

• Settimana (ultimi 7 giorni)
• Mese (ultimi 30 giorni, default)
• Anno (ultimi 12 mesi)

KPI in alto

• Prenotazioni completate (con variazione % vs periodo precedente)
• Fatturato (con variazione %)
• Recensioni — punteggio medio (con variazione %)
• Fill rate — % di slot effettivamente prenotati
• Retention — % di clienti che tornano (con conteggio assoluto)
• No-show rate — % di clienti che non si presentano

Tab di approfondimento

• Panoramica — confronto col periodo precedente + grafico a barre delle prenotazioni nel tempo (giorno per giorno se settimana/mese, mese per mese se anno)
• Servizi — top 5 servizi più richiesti (a barre, con percentuale) e top 5 servizi per fatturato
• Team — performance per operatore (prenotazioni, fatturato, valutazione media). Le prenotazioni rimaste senza operatore (es. operatori cancellati) sono mostrate a parte.
• Orari — fasce orarie più richieste (mattina, pranzo, pomeriggio, sera)

Esportazione

In alto, accanto al selettore di periodo, c'è il bottone scarica PDF: genera un report con tutti i KPI e le tabelle del periodo, comodo da archiviare o portare al commercialista.

La chat ti permette di comunicare con i tuoi clienti direttamente dall'app: niente WhatsApp dispersi, tutto resta archiviato e collegato alla prenotazione corretta.

Come ricevi i messaggi

Quando un cliente ti scrive ricevi una notifica push e un indicatore nel menu Chat. La conversazione resta attiva: puoi rispondere quando vuoi. La chat funziona in tempo reale — vedi i messaggi del cliente comparire mentre li scrive.

Iniziare una conversazione

Puoi avviare una chat da:

• Dettaglio prenotazione (icona chat in alto)
• Utenti registrati (icona chat accanto al cliente)

Al momento la chat è solo testuale: niente foto/allegati. Se il cliente ti chiede una foto-riferimento, chiedigli di portarla all'appuntamento.

Best practice

• Rispondi entro 24h: i clienti che ricevono risposte rapide ritornano di più
• Conferma sempre le modifiche di orario via chat (lascia traccia scritta)
• Usa la chat anche per piccole comunicazioni di servizio (es. "Domani arrivo con 5 minuti di ritardo")

Le recensioni alimentano la tua reputazione su Prenoty. Vengono pubblicate solo dai clienti che hanno completato un appuntamento con te (no recensioni anonime, no review bombing).

Visualizzare

Da Recensioni vedi tutte quelle ricevute, con filtri e ordinamento. La media complessiva è mostrata sulla tua scheda pubblica e nei risultati di ricerca.

Rispondere

1. Tocca la recensione > Rispondi
2. Scrivi la risposta (visibile pubblicamente sotto la recensione)
3. Tocca Invia

Il cliente riceve una notifica push quando rispondi. Importante: una volta che rispondi, la recensione diventa immutabile: né tu puoi cambiare la risposta, né il cliente può cambiare il voto. Rispondi solo quando sei pronto.

Recensioni offensive o false

Se ricevi una recensione che ritieni diffamatoria, off-topic o palesemente falsa, contatta il supporto da Impostazioni > Contatti: la moderazione interviene se viola i Termini di Servizio. Una recensione negativa ma argomentata invece resta — è utile alla community e dimostra trasparenza.

Consigli

• Rispondi sempre, sia alle positive che alle negative — i futuri clienti leggono soprattutto le risposte
• Per le negative: professionale, breve, soluzionista. Mai difensivo o aggressivo
• Per le positive: ringrazia in modo personale, non con copia-incolla

Il sistema pacchi ti aiuta a gestire automaticamente i clienti che non si presentano agli appuntamenti.

Segnalare un no-show

1. Apri la prenotazione (in stato Confermata)
2. Tocca Segna pacco
3. Vedi quanti pacchi ha già accumulato il cliente presso di te (e quanti gliene mancano alla soglia)
4. Conferma

Il cliente riceve una notifica push ("Segnato come no-show da NomeNegozio").

Soglia e blocco automatico

Quando il cliente raggiunge la soglia pacchi configurata in Impostazioni (default 3, modificabile fra 2 e 5):

• Viene bloccato automaticamente per il tuo negozio
• Le sue prenotazioni future presso di te vengono cancellate (con notifica)
• Riceve notifica push del blocco
• Non può prenotare di nuovo presso di te finché non lo sblocchi

Importante: il blocco è per-negozio, non globale. Un cliente bloccato da te può comunque prenotare presso altri negozi. Questo perché ogni negozio ha politiche diverse di tolleranza.

Sbloccare

Da Utenti registrati > tocca il cliente bloccato > Sblocca. Il conteggio pacchi viene azzerato e può prenotare di nuovo.

In valutazione per il futuro:deposito con carta a fronte di prenotazione (per ridurre i no-show prima ancora che accadano) e lista d'attesa automatica per riempire slot liberati da cancellazioni last-minute. Sono nella roadmap, ma non c'è ancora una data di rilascio confermata.

Le 5 fasi del ciclo abbonamento

Lo stato del tuo abbonamento può essere uno dei seguenti:

• TRIALING — prova gratuita, fino a 14 giorni. Accesso completo, banner che mostra i giorni rimanenti.
• ACTIVE — piano attivo, pagamento OK. Tutto funziona, nessun banner di alert.
• GRACE_PERIOD — 7 giorni dopo un pagamento fallito. Tutto funziona ancora, banner giallo. Il sistema ritenta il pagamento automaticamente. Aggiorna la carta da Gestisci abbonamento per uscirne.
• EXPIRED — 14 giorni dopo il grace period (se ancora non hai pagato). Banner rosso. Il negozio resta visibile ai clienti ma compare un badge Non disponibile e il bottone Prenota è disattivato. Tu puoi solo completare/cancellare le prenotazioni esistenti, niente modifiche.
• SUSPENDED— 14 giorni dopo l'EXPIRED. Il negozio diventa invisibile nella ricerca cliente(resta solo nei preferiti di chi lo aveva salvato, sempre con badge "Non disponibile"). Le prenotazioni future vengono cancellate. Hai 12 mesi per riattivarti prima della cancellazione definitiva.

Come si attiva un piano

1. Vai su Abbonamento > Scegli piano
2. Confronta i 3 piani (Starter, Pro, Business) con toggle Mensile/Annuale
3. Tocca Scegli sul piano che preferisci
4. Si apre Stripe Checkout nel browser: inserisci la carta e conferma
5. Tornando all'app vedi Piano [Nome] — Attivo con la data del prossimo rinnovo

Gestione carta, fatture, downgrade, cancellazione

Da Abbonamento > Gestisci abbonamento apri il portale clienti Stripe nel browser, dove puoi:

• Aggiornare il metodo di pagamento
• Scaricare le fatture (PDF) per la tua contabilità
• Cambiare piano (upgrade prorata immediato, downgrade a fine periodo)
• Cancellare l'abbonamento (resta attivo fino a fine periodo già pagato, poi entra in grace period)

Mensile vs annuale

Il pagamento annuale è in unica soluzione(non rateizzato) e ti fa risparmiare l'equivalente di 2 mesi gratis (~17% di sconto).

Tutti i piani includono il trial di 14 giorni e 0% commissioni sulle prenotazioni. Sempre.

Per chi è ogni piano

• Starter — freelance o titolare che lavora da solo (parrucchiere/barbiere/estetista). Tipicamente 30-80 prenotazioni/mese.
• Pro — piccolo salone con 2-3 collaboratori. Tipicamente 80-200 prenotazioni/mese. Il più scelto.
• Business — saloni grandi, centri benessere, catene con 4+ operatori. Tipicamente 200+ prenotazioni/mese.

Vai alla pagina /pricing per vedere il dettaglio piani con il toggle Mensile/Annuale.

Probabilmente il primo cliente che ti ha suggerito su Prenoty (vedi sezione 10 della Guida Utenti) sta aspettando il tuo primo pagamento per ricevere una gift card 20€. Quando attivi un piano:

Cosa succede dopo il tuo primo pagamento

1. Il pagamento del tuo primo abbonamento va a buon fine (la prova gratuita non vale, serve un pagamento reale)
2. Il sistema cerca il primo cliente che ti aveva suggerito (riconoscimento automatico tra la sua segnalazione e la tua iscrizione)
3. Se trova un match → eroga gift card 20€ al cliente
4. Il cliente riceve email + push e riscatta la gift card multi-brand

A chi va il bonus

• Va solo al primo cliente che ti ha suggerito (ordine cronologico). Se 5 clienti diversi ti avevano suggerito, vince chi ha mandato la segnalazione per primo.
• Massimo 1 bonus per negozio: solo dal tuo primo pagamento parte la gift card.

Vantaggio per te

• Hai un cliente reale che ti aspettava sulla piattaforma — è un cliente ad alta affinità, probabilmente prenoterà subito
• Word-of-mouth qualificato: funziona meglio del marketing tradizionale a freddo
• Costo per te: zero. Il bonus lo paga Prenoty.

Se nessuno ti aveva suggerito (ti sei iscritto in autonomia), nessun bonus viene erogato — tutto procede normalmente.