Guida per gli utenti

Per usare Prenoty serve un account. Lo crei in pochi minuti dall'app Prenoty.

Crea un account

1. Apri l'app Prenoty e tocca Crea Account
2. Inserisci email, password, nome, cognome, telefono e indirizzo
3. Spunta Confermo di avere almeno 18 anni (obbligatorio per i Termini §3.4), Accetto i termini di utilizzo e Accetto l'informativa sulla privacy, poi tocca Crea Account
4. Apri la mail di verifica e inserisci nell'app il codice a 6 cifre che ricevi

La prima volta che apri l'app, il telefono ti chiederà se vuoi ricevere le notifiche. Accettale: servono per i promemoria degli appuntamenti e per sapere quando il negozio ti risponde o cambia una prenotazione.

Accedi

Una volta verificato l'account, apri l'app Prenoty e inserisci email e password. La sessione resta attiva finché non fai logout.

Password dimenticata

Dalla pagina di login tocca Password dimenticata, inserisci la tua email e ricevi un codice a 6 cifre. Inseriscilo insieme alla nuova password per reimpostarla. Per sicurezza, il codice scade dopo 15 minuti.

Su Prenoty trovi solo negozi che hanno scelto di iscriversi alla piattaforma. Niente liste finte, niente schede "fantasma" importate da mappe pubbliche: ogni negozio che vedi è gestito da un titolare reale che riceve le tue prenotazioni.

Modi per cercare

• Vicino a te — consenti l'accesso alla posizione: vedi i negozi nel raggio attorno a te, ordinati per distanza. Senza posizione la ricerca non parte
• Da un altro indirizzo — scrivi un indirizzo per spostare la ricerca in un'altra zona. Basta anche la via senza numero civico o il solo nome della città: la ricerca parte da metà della via o dal centro città, e un avviso ti propone di spostare il punto
• Per nome o indirizzo — il campo Filtra per nome o indirizzo… restringe la lista dei negozi trovati
• Per categoria — scegli da Tipo di negozio

Se non trovi il negozio

Vedi un messaggio dedicato ("Non abbiamo trovato 'X'" o "Stiamo arrivando in questa zona") e il pulsante Suggerisci. Dicci quale negozio vorresti vedere e, se si iscrive ed effettua il primo pagamento dell'abbonamento, ricevi un bonus 20€ (vedi sezione 9).

Pagina del negozio

Toccando un negozio vedi:

• Foto del negozio (galleria scorrevole)
• Nome, valutazione media, descrizione
• Servizi offerti con prezzo e durata
• Operatori del salone
• Orari di apertura e festività programmate
• Contatti (telefono, email, sito, Instagram, Facebook)

Cosa puoi fare dalla pagina

• Bottone Prenota — apre il wizard di prenotazione (sezione 3)
• Icona cuore in alto — aggiunge/rimuove dai preferiti
• Icona chat — apre la conversazione col negozio
• Vedi tutte nel blocco Recensioni — scorri il dettaglio dei feedback

Negozio "Non disponibile": se il titolare non ha pagato il rinnovo, il negozio mostra un badge Non disponibile e il bottone Prenota è disattivato. Lo vedi solo se è già nei tuoi preferiti — in ricerca scompare. Le prenotazioni che avevi già preso restano valide e vengono onorate.

La prenotazione è un wizard in 5 step. In alto vedi sempre a che punto sei e puoi tornare indietro per modificare.

1. Data — calendario dei prossimi giorni. I giorni di chiusura (festività, chiusure settimanali, agenda piena) sono evidenziati in arancione e non sono selezionabili. Se tocchi un giorno chiuso, vedi il motivo (es. "Tutti gli operatori occupati o assenti").
2. Servizio — scegli cosa vuoi prenotare. Vedi nome, prezzo e durata. Puoi selezionare più servizi insieme (es. taglio + colore) se l'agenda lo permette.
3. Operatore — scegli chi ti servirà. Vengono mostrati solo gli operatori che possono erogare TUTTI i servizi scelti.
4. Orario — il sistema mostra solo gli orari realmente liberi. Se sei prenotato per oggi, gli orari già passati sono nascosti automaticamente.
5. Riepilogo — controlli servizio, operatore, data, ora e prezzo. Puoi aggiungere una nota per il negozio (max 100 caratteri, opzionale). Tocca Conferma prenotazione.

La prenotazione è confermata subito: vedi il messaggio Prenotazione confermata e la trovi in Le Mie Prenotazioni.

In uno stesso negozio puoi avere al massimo 10 prenotazioni in programma: per prenotarne un'altra annulla una di quelle o aspetta che una sia passata.

Trovi le tue prenotazioni in due voci del menu:

• Le Mie Prenotazioni — gli appuntamenti futuri, tutti confermati
• Storico Prenotazioni — completate, "NoShow" e quelle annullate dal negozio ("Annullata dal negozio", con il motivo se il negozio l'ha scritto). Quelle che annulli tu non compaiono

Cancellare

Sulla card della prenotazione tocca la X e conferma con Elimina. Puoi cancellare fino all'orario di inizio: dopo non è più possibile. Per spostare data o orario scrivi al negozio in chat.

Notifiche automatiche

Ricevi una notifica push per:

• Promemoria il giorno prima e 2 ore primadell'appuntamento
• Eventuale cancellazione o spostamento da parte del negozio (toccando la notifica di una cancellazione si apre lo Storico)
• Promemoria a lasciare la recensione dopo l'appuntamento

Ricevi invece una email per gli eventi importanti che potresti non vedere subito: la cancellazione o lo spostamento di una prenotazione da parte del negozio, la verifica dell'account, il reset della password, l'iscrizione del negozio che hai suggerito e l'invio del bonus. Se le notifiche sono spente, arrivano via email anche il promemoria del giorno prima e gli avvisi che altrimenti ricevi come notifica: no-show segnato dal negozio, blocco e sblocco presso un negozio, esito della richiesta di sblocco, sospensione e riattivazione dell'account.

Salvi un negozio nei preferiti toccando il cuore. Lo trovi:

• Sulla card del negozio nella lista di ricerca (cuore in alto a destra)
• Nella pagina di dettaglio del negozio, nell'header in alto

Cuore pieno (rosso) = è nei tuoi preferiti. Cuore vuoto = puoi aggiungerlo. Una conferma di sicurezza ti chiede prima di rimuovere.

Trovi tutti i preferiti nella voce Negozi Preferiti del menu. Da lì accedi più velocemente al negozio e prenoti senza dover ricercare ogni volta.

Negozio non più disponibile: se un tuo preferito non rinnova l'abbonamento, lo vedi comunque nei preferiti con un badge Non disponibile. Il bottone Prenota è disattivato finché il titolare non torna attivo.

Quando l'appuntamento è finito la prenotazione diventa automaticamente Completata e puoi lasciare una recensione (1-5 stelle + commento opzionale fino a 500 caratteri).

1. Vai su Storico Prenotazioni e tocca la stella sulla prenotazione completata
2. Si apre Lascia una recensione
3. Scegli il punteggio (1-5 stelle)
4. Scrivi un commento, se vuoi
5. Tocca Invia recensione

La recensione è pubblica e mostra il tuo nome. Solo i clienti con una prenotazione completata possono recensire (no recensioni anonime, no review bombing).

Modifica

Puoi modificare la tua recensione finché il negozio non risponde. Una volta che il titolare ha risposto non puoi più modificarla; il titolare può correggere la sua risposta solo entro 24 ore dalla prima pubblicazione. Garantisce la trasparenza del confronto pubblico.

Moderazione

Le recensioni offensive, diffamatorie o off-topic vengono rimosse. Una recensione negativa ma argomentata resta visibile: è utile a tutta la community.

La chat è il canale ufficiale per scrivere al negozio. Niente WhatsApp dispersi, niente telefonate fuori orario: tutto resta archiviato.

Quando usarla

• Chiedere informazioni sui servizi prima di prenotare
• Modificare o spostare un appuntamento già confermato
• Comunicare un ritardo o una cancellazione last-minute
• Chiedere indicazioni per arrivare

Come funziona

Dalla pagina del negozio tocca l'icona Chat: si apre la conversazione. Quando il negozio risponde, ricevi una notifica push e vedi un indicatore nel menu Messaggi. La chat è in tempo reale: i messaggi compaiono appena vengono inviati.

Tempi di risposta

Dipende dal singolo negozio (i migliori rispondono entro qualche ora). Se il negozio è "Non disponibile" puoi comunque scrivere, ma il titolare potrebbe non vedere subito i messaggi.

Dalla sezione Profilo gestisci i tuoi dati personali.

Cosa puoi modificare

• Foto profilo — scegli da galleria o scatta col telefono
• Telefono
• Indirizzo — usato per la ricerca per vicinanza. Inserisci solo l'indirizzo (via, civico, città): il sistema completa automaticamente con la mappa.
• Password — voce dedicata, richiede la password attuale per sicurezza

Nome e cognome si modificano dal Profilo, insieme a telefono e indirizzo. L'email invece resta quella con cui ti sei registrato, perché identifica l'account: se ti serve cambiarla, contatta il supporto.

Lingua e supporto

Dal menu Impostazioni trovi:

• Lingua — italiano o inglese
• Guida — questa pagina
• FAQ, Contattaci e Segnala un problema — per dubbi o problemi
• Informativa Privacy e Termini di Servizio
• Richiedi i tuoi dati — scarica un file JSON con tutti i tuoi dati personali registrati su Prenoty (GDPR)

Eliminare l'account

Da Profilo tocca Cancella account. Quando confermi:

• L'account entra in un periodo di 30 giorni in cui puoi ancora ripristinarlo cliccando il link che ricevi via email
• Dopo i 30 giorni il sistema cancella definitivamente l'account: prenotazioni annullate e future eliminate, messaggi eliminati, recensioni che restano in forma anonima ("Utente eliminato")
• Le prenotazioni completate e i no-show restano al negozio per la sua agenda e le sue statistiche, con il tuo nome, cognome e le note della prenotazione; telefono, indirizzo e posizione vengono cancellati e il negozio non può più scriverti
• Il blocco presso un negozio vale per l'account: chi cancella l'account e ne crea uno nuovo riparte da zero, ma i termini vietano di creare account multipli

Non trovi il tuo negozio del cuore su Prenoty? Suggeriscicelo. Se si iscrive ed effettua il primo pagamento dell'abbonamento, ti regaliamo una gift card da 20€.

Come si suggerisce

1. Vai su Cerca Negozio: nel messaggio "nessun risultato" o nella card Manca il tuo negozio del cuore?, tocca Suggerisci
2. Compila il form (3 campi):
   • Nome del negozio (obbligatorio, 2-50 caratteri)
   • Indirizzo (obbligatorio, 5-100 caratteri — es. "Via Roma 10, Milano" o "Centro storico, Verona")
   • Email del titolare (obbligatoria — serve a mandare automaticamente l'invito al titolare e ad abbinare il tuo suggerimento per il bonus)
3. Tocca Suggerisci

Puoi inviare al massimo 5 segnalazioni al giorno (per evitare abusi).

Quando ricevi il bonus

1. Tu suggerisci il negozio
2. Il negozio si iscrive — Prenoty riconosce automaticamente che era stato suggerito da te
3. Il negozio sceglie un piano ed effettua il primo pagamento (mensile o annuale; la prova gratuita di 14 giorni non basta — serve un pagamento reale)
4. Il team Prenoty ti invia la gift card da 20€ direttamente via email, con il codice da utilizzare, e ricevi un'email di conferma

Regole importanti

• Vince il primo cliente che ha suggerito quel negozio. Se 5 persone suggeriscono lo stesso negozio, vince chi ha mandato la segnalazione per prima.
• Solo dopo il primo pagamento del titolare. Prova gratuita = nessun bonus.
• Massimo 1 bonus per negozio. Se vuoi più bonus, suggerisci più negozi diversi.
• Massimo 5 bonus all'anno per cliente: raggiunto il limite, per 12 mesi non puoi inviare nuovi suggerimenti.

Tieni d'occhio la tua casella email: ti avvisiamo quando il negozio che hai suggerito si iscrive (anche con una notifica push) e quando ti inviamo la gift card.