Guida per gli utenti

Per usare Prenoty serve un account. Lo crei in pochi minuti dall'app o dal sito — i dati si sincronizzano automaticamente fra le due piattaforme.

Crea un account

1. Apri l'app o vai su /register
2. Inserisci email, password, nome, cognome, telefono e indirizzo
3. Spunta Confermo di avere almeno 18 anni (obbligatorio per i Termini §3.4), Accetto Termini e Accetto Privacy, poi tocca Registrati
4. Apri la mail di verifica che ricevi e clicca sul link

La prima volta che apri l'app, il telefono ti chiederà se vuoi ricevere le notifiche. Accettale: servono per le conferme e i promemoria degli appuntamenti.

Accedi

Una volta verificato l'account, vai su /login e inserisci email e password. La sessione resta attiva finché non fai logout.

Password dimenticata

Dalla pagina di login tocca Password dimenticata?, inserisci la tua email e ricevi un link per reimpostarla. Per sicurezza, il link scade dopo poco tempo.

Su Prenoty trovi solo negozi che hanno scelto di iscriversialla piattaforma. Niente liste finte, niente schede "fantasma" importate da mappe pubbliche: ogni negozio che vedi è gestito da un titolare reale che riceve le tue prenotazioni.

Modi per cercare

• Per nome o categoria — barra di ricerca in alto (es. "Sofia", "parrucchiere", "estetista")
• Vicino a te — autorizza la geolocalizzazione e ricevi i negozi ordinati per distanza
• Per categoria — filtra per tipologia di servizio

Se non trovi il negozio

Vedi un messaggio dedicato ("Non abbiamo trovato 'X'" o "Stiamo arrivando in questa zona") e una CTA "Suggerisci un negozio". Dicci quale negozio vorresti vedere e, se si iscrive e attiva un piano a pagamento, ricevi un bonus 20€ (vedi sezione 10).

Pagina del negozio

Toccando un negozio vedi:

• Foto del negozio (galleria scorrevole)
• Nome, valutazione media, descrizione
• Servizi offerti con prezzo e durata
• Operatori del salone
• Orari di apertura e festività programmate
• Contatti (telefono, email, sito, Instagram, Facebook)

Cosa puoi fare dalla pagina

• Bottone Prenota — apre il wizard di prenotazione (sezione 3)
• Icona cuore in alto — aggiunge/rimuove dai preferiti
• Icona chat — apre la conversazione col negozio
• Vedi tutte le recensioni — scorri il dettaglio dei feedback

Negozio "Non disponibile": se il titolare non ha pagato il rinnovo, il negozio mostra un badge Non disponibile e il bottone Prenota è disattivato. Lo vedi solo se è già nei tuoi preferiti — in ricerca scompare. Le tue prenotazioni future vengono cancellate dal sistema con notifica.

La prenotazione è un wizard in 5 step. In alto vedi sempre a che punto sei e puoi tornare indietro per modificare.

1. Data — calendario dei prossimi giorni. I giorni di chiusura (festività, chiusure settimanali, agenda piena) sono evidenziati in arancione e non sono selezionabili. Se tocchi un giorno chiuso, vedi il motivo (es. "Tutti gli operatori occupati o assenti").
2. Servizio — scegli cosa vuoi prenotare. Vedi nome, prezzo e durata. Puoi selezionare più servizi insieme(es. taglio + colore) se l'agenda lo permette.
3. Operatore — se il negozio ha più operatori, scegli il tuo. Vengono mostrati solo gli operatori che possono erogare TUTTI i servizi scelti.
4. Orario — il sistema mostra solo gli orari realmente liberi. Se sei prenotato per oggi, gli orari già passati sono nascosti automaticamente.
5. Riepilogo — controlli servizio, operatore, data, ora e prezzo. Puoi aggiungere una nota per il negozio (max 500 caratteri, opzionale). Tocca Conferma.

Subito dopo la conferma ricevi una notifica push: la prenotazione è già visibile nella tua area Prenotazioni.

Trovi tutte le tue prenotazioni nella sezione Prenotazioni del menu, divise in:

• Attive — in attesa o confermate
• Storico — completate, cancellate o no-show

Cancellare

Apri la prenotazione e tocca Cancella. Per spostare data o cambiare orario, contatta il negozio via chat: ogni negozio ha le proprie regole sui tempi minimi di preavviso.

Notifiche automatiche

Ricevi una notifica push per:

• Conferma della prenotazione (subito dopo aver prenotato)
• Promemoria 24 ore e 2 oreprima dell'appuntamento
• Eventuale cancellazione o spostamento da parte del negozio
• Promemoria a lasciare la recensione dopo l'appuntamento

Ricevi invece una emailper gli eventi importanti che potresti non vedere subito: la cancellazione di una prenotazione da parte del negozio, la verifica dell'account, il reset della password e lo sblocco di un bonus.

Salvi un negozio nei preferiti toccando il cuore. Lo trovi:

• Sulla card del negozio nella lista di ricerca (cuore in alto a destra)
• Nella pagina di dettagliodel negozio, nell'header in alto

Cuore pieno (rosso) = è nei tuoi preferiti. Cuore vuoto = puoi aggiungerlo. Una conferma di sicurezza ti chiede prima di rimuovere.

Trovi tutti i preferiti nella sezione Preferiti del menu. Da lì accedi più velocemente al negozio e prenoti senza dover ricercare ogni volta.

Negozio non più disponibile:se un tuo preferito non rinnova l'abbonamento, lo vedi comunque nei preferiti con un badge Non disponibile. Il bottone Prenota è disattivato finché il titolare non torna attivo.

Dopo che il negozio segna come completata la tua prenotazione, puoi lasciare una recensione (1-5 stelle + commento opzionale fino a 500 caratteri).

1. Vai su Storico> tocca la prenotazione completata
2. Tocca Lascia recensione
3. Scegli il punteggio (1-5 stelle)
4. Scrivi un commento, se vuoi
5. Tocca Invia

La recensione è pubblica e mostra il tuo nome. Solo i clienti con una prenotazione completata possono recensire (no recensioni anonime, no review bombing).

Modifica

Puoi modificare la tua recensione finché il negozio non risponde. Una volta che il titolare ha risposto, la recensione viene bloccata per entrambi: lui non può più cambiare la risposta, tu non puoi più cambiare il voto. Garantisce la trasparenza del confronto pubblico.

Moderazione

Le recensioni offensive, diffamatorie o off-topic vengono rimosse. Una recensione negativa ma argomentata resta visibile: è utile a tutta la community.

La chat è il canale ufficiale per scrivere al negozio. Niente WhatsApp dispersi, niente telefonate fuori orario: tutto resta archiviato.

Quando usarla

• Chiedere informazioni sui servizi prima di prenotare
• Modificare o spostare un appuntamento già confermato
• Comunicare un ritardo o una cancellazione last-minute
• Chiedere indicazioni per arrivare

Come funziona

Dalla pagina del negozio tocca l'icona Chat: si apre la conversazione. Quando il negozio risponde, ricevi una notifica push e vedi un indicatore nel menu Chat. La chat è in tempo reale (la finestra si aggiorna mentre l'altro scrive).

Tempi di risposta

Dipende dal singolo negozio (i migliori rispondono entro qualche ora). La chat funziona solo se il negozio è attivo: se è in "Non disponibile", il titolare potrebbe non vedere subito i messaggi.

Dalla sezione Profilo gestisci i tuoi dati personali.

Cosa puoi modificare

• Foto profilo — scegli da galleria o scatta col telefono
• Nome, cognome, telefono
• Indirizzo— usato per la ricerca per vicinanza. Inserisci solo l'indirizzo (via, civico, città): il sistema completa automaticamente con la mappa.
• Password — voce dedicata, richiede la password attuale per sicurezza

Email: non si modifica direttamente — se ti serve cambiarla, contatta il supporto.

Lingua e supporto

Dal menu Impostazioni trovi:

• Lingua — italiano o inglese
• Guida — questa pagina
• FAQ e Contatti — per dubbi o problemi
• Privacy Policy e Termini di servizio
• Esporta i tuoi dati — scarica un file JSON con tutti i tuoi dati personali registrati su Prenoty (GDPR)

Eliminare l'account

Da Profilo trovi Elimina account. Quando confermi:

• L'account entra in un periodo di 30 giorni in cui puoi ancora ripristinarlo cliccando il link che ricevi via email
• Dopo i 30 giorni il sistema cancella definitivamente: prenotazioni future annullate, recensioni e messaggi rimossi
• Le prenotazioni completatevengono mantenute in forma anonimizzata ("Utente rimosso"): servono al negozio per la sua storia operativa, ma non contengono più i tuoi dati personali (GDPR)

Aiuta i tuoi amici a scoprire Prenoty: dal menu tocca Invita amici e scegli come condividere (WhatsApp, SMS, email, qualsiasi app installata sul telefono).

Viene condiviso un link che porta direttamente al sito Prenoty con un breve messaggio di presentazione.

Nota:"Invita amici" è uno share generico, senza bonus economico. Per ricevere 20€ devi invece suggerire un negozio che si iscrive a Prenoty (vedi sezione 10).

Non trovi il tuo negozio del cuore su Prenoty? Suggeriscicelo. Se si iscrive e attiva un piano a pagamento, ti regaliamo una gift card da 20€.

Come si suggerisce

1. Vai su Cerca negozi: nell'empty state o nella card-invito in fondo alla lista, tocca Suggerisci un negozio
2. Compila il form (3 campi):
   • Nome del negozio (obbligatorio, 2-200 caratteri)
   • Indirizzo o zona(obbligatorio, 5-300 caratteri — es. "Via Roma 10, Milano" o "Centro storico, Verona")
   • Email del negozio (opzionale ma molto consigliato — se la inserisci, mandiamo automaticamente un invito al titolare)
3. Tocca Invia

Puoi inviare al massimo 5 segnalazioni al giorno (per evitare abusi).

Quando ricevi il bonus

1. Tu suggerisci il negozio
2. Il negozio si iscrive — Prenoty riconosce automaticamente che era stato suggerito da te
3. Il negozio sceglie un piano e paga il primo mese (la prova gratuita di 14 giorni non basta — serve un pagamento reale)
4. Ricevi email + push: "Hai ricevuto un bonus 20€!"
5. Apri la sezione I miei bonus nell'app/web → tocca Riscatta → si apre la pagina dove scegli il brand della gift card e ricevi il codice via email

Regole importanti

• Vince il primo cliente che ha suggerito quel negozio. Se 5 persone suggeriscono lo stesso negozio, vince chi ha mandato la segnalazione per prima.
• Solo dopo il primo pagamento del titolare. Prova gratuita = nessun bonus.
• Massimo 1 bonus per negozio. Se vuoi più bonus, suggerisci più negozi diversi.
• Nessun limite al numero di bonus che puoi accumulare nel tempo.

Vedi tutte le tue segnalazioni nella sezione I miei bonus (riservata, serve essere loggati).